Workplace, un service de Meta qui permet aux entreprises de créer leur propre réseau social. Des dizaines de milliers de salariés utilisent sur leur téléphone un outil à l'ergonomie à laquelle ils sont habitués. Cela permet de faire passer les messages de la hiérarchie mais aussi de remonter les initiatives des collaborateurs qui peuvent, en outre, échanger entre eux les bonnes pratiques.
Fini la « com interne » de papa à coups de vidéos, d'Intranet et de publications que personne ou presque ne lit. Après Leroy Merlin il y a deux ans, Carrefour s'est converti à la version professionnelle de Facebook baptisée « Workplace » par Meta. « L'idée est de fournir aux employés une application accessible depuis leur mobile qui fonctionne comme les réseaux sociaux auxquels ils sont habitués », résume le directeur de la communication du distributeur, Charles Hufnagel.
Carrefour a ouvert ce service mercredi à ses 85.000 collaborateurs français, ce qui fait de l'enseigne le plus gros utilisateur de Workplace en France. Jeudi, 15.000 salariés étaient déjà inscrits. Les filiales internationales suivront, soit plus de 200.000 personnes.
Horizontalité
L'initiative est le quatrième volet du plan de transformation numérique voulu par le PDG Alexandre Bompard et mis en oeuvre par la patronne du digital, Elodie Perthuisot. Les ventes en ligne représentent le premier pilier du programme, l'utilisation des nouvelles technologies pour les opérations en entrepôts et en magasins le deuxième, le traitement des données le troisième.
« C'est un outil collaboratif qui permet d'accélérer les projets transversaux », observe le directeur de la communication de Leroy Merlin France, Marc Renaud. Chez Carrefour, les initiateurs du projet évoquent la simplicité, l'échange des bonnes pratiques, l'horizontalité. Une caissière peut poster un message vidéo à destination d'Alexandre Bompard qui a, lui-même, été le premier à prendre la parole.
Workplace s'utilise en parallèle de Workplace Chat, la version pro de WhatsApp et Messenger. Chaque fonction peut créer sa boucle, le Comex comme la direction financière, mais aussi les bouchers et autres responsables de rayon. Alexandre Bompard a basculé la centaine de boucles WhatsApp dont il était membre.
Tout se fait sur la base du volontariat avec des périmètres qui varient. L'idée est non seulement de recevoir les messages de communication interne - un onglet donne accès aux documents et formulaires dont les salariés peuvent avoir besoin - mais aussi de susciter des échanges. Un chef de rayon publiera la photo de la superbe tête de gondole qu'il a montée.
Live vidéo
Le réseau social interne de Carrefour est réservé aux salariés qui en perdent l'accès une fois l'entreprise quittée. Tout le monde ne peut pas tout voir. Seuls les membres du Comex lisent la boucle Comex. Mais tout un chacun peut s'adresser aux autres. « Le réseau écrase la bureaucratie et les silos », assure Charles Hufnagel. Malgré plusieurs plans sociaux dans les sièges du groupe, Carrefour conserve la réputation d'une entreprise riche en strates de management.
« Le chat est très utilisé par les métiers, cela foisonne », confirme Marc Renaud. Quelque 28.000 salariés du spécialiste du bricolage sont branchés. Ils sont 150.000 dans le monde. « Nous organisons régulièrement des live vidéo pour permettre aux employés de suivre les étapes de la transformation de l'entreprise », ajoute-t-il. Chez Carrefour, Elodie Perthuisot diffusera tous les lundis un point sur la transformation digitale du groupe. On imagine que lundi prochain elle dressera un premier bilan de Workplace.
Article : LesEchos.fr
